LANDesk Service Desk 7.4
Die LANDesk Service Desk Version 7.4 ist verfügbar.
LANDesk hat am 11.01.2011 die neueste Version des LANDesk Service Desk, die Version 7.4, freigegeben.
Dabei wurde mit der neuen Version der Service Desk Lösung die Lizensierung der Analysten grundlegend verändert. Seit der neuen Version 7.4 gibt es, zusätzlich zu den bereits bekannten Named User Lizenzen, nun auch Concurrent User Lizenzen. Beide Analysten-Lizenzen können auch im Mix erworben werden. Dadurch können nun auch Mitarbeiter, die nur gelegentlich mit dem Service Desk Tool arbeiten müssen, kostengünstig in die Analystenstruktur eingebunden werden.
Das LANDesk Self Service Modul, auch als Portal für die Endbenutzer bekannt, wurde in der Version 7.4 vollständig überarbeitet und verwendet die Technologien aus dem bereits aus der Version 7.3 bekannten LANDesk Web Desk. In dem neuen Self Service Modul ist nun auch eine Gestaltung der Self Service Website nach eigenem Farbdesign und Corporate Branding möglich.
Neu in der Version 7.4 ist der LANDesk Servicekatalog. Endbenutzer können einen für Sie veröffentlichten grafischen Katalog nach Services durchsuchen und diesen über die Self Service-Website anfordern. Angeforderte Softwareservices können durch Einsatz weiterer LANDesk Komponenten, wie LANDesk Management Suite und LANDesk Automation Plattform, automatisch für den Endbenutzer bereitgestellt werden. Über LANDesk Self Service können die Benutzer auf einen „One-Stop-Shop“ zugreifen, um Probleme zu melden oder Anforderungen einzureichen. Der LANDesk Servicekatalog ist ein proaktives „Schaufenster“ der IT, der das Image der IT innerhalb eines Unternehmens stark verbessert. Durch den Servicekatalog werden die Bearbeitungszeit und der unnötige Zeitaufwand von Zurückweisungen von Serviceanforderungen, zu denen die Benutzer nicht berechtigt sind, erheblich verringert.
Mit der Version 7.4 wurden auch weitere Integrationsfunktionen eingeführt, die eine Kommunikation zwischen der LANDesk Management Automation Plattform und LANDesk Service Desk erlauben.
Ein weiteres neues Modul des LANDesk Service Desk 7.4 ist das Request-Management. Mit diesem neuen Modul erfüllt LANDesk die ITIL V.3 – Empfehlungen. Requests und Incidents werden durch eine eindeutige Nummerierung klar unterschieden. Auch beinhaltet das Modul Request Management mehrere neue Prozesse wie z.B. allgemeine Serviceanforderungen, Hardware- und Softwareanforderungen, Anforderungen für neue Active Directory-Benutzer oder Kennwortrücksetzung.
Das LANDesk Service Desk Modul Event Manager wurde erweitert. Es unterstützt nun in der Version 7.4 auch die Netzwerkmanagement-Software Nagios 3.2.1 und Microsoft System Centre Operations Manager 2007. Störungen in der IT Infrastruktur können den Supportmitarbeitern so automatisiert und regelgesteuert zur Bearbeitung vorgelegt werden.
