LANDesk Process Manager ist eine Plattform, die als integriertes Business-Process und Workflow-Management-System fungiert. Sie können damit Workflows und Prozesse einrichten und Change Management-Aufgaben wahrnehmen. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, Ihr Effizienzniveau zu steigern und Ihre Zuständigkeitsgebiete effektiver zu verwalten. Der Process Manager unterstützt Sie bei der Implementierung definierter Prozeduren auf allen Ebenen Ihres Unternehmens, einschließlich IT, Helpdesk, Engineering, Personalverwaltung, Vertrieb, Marketing, Dokumentation, Schulung usw. Das erzeugt eine optimierte Zuordnung von Verantwortlichkeiten, Vorantreiben der Aufgaben- und Zielerfüllung, Optimieren der Unternehmensleistung und Gewinnmaximierung. Die

Vorteile von Process Manager lassen sich wie folgt bemessen:

Der LANDesk Process Manager ist ein optimales Tool für die Umsetzung einer erfolgreichen Prozessverwaltung in Ihrem Unternehmen. Verwenden Sie Process Manager zur fortlaufenden Optimierung und Standardisierung von Prozess- und Workflow-Prozeduren, Förderung der Zusammenarbeit und letztendlich zur Ausführung von Prozessen. Die positiven Ergebnisse machen sich für Sie in der gesteigerten Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter sowie in höherer Produktivität und Gewinnmaximierung bemerkbar.
Der LANDesk Process Manager erweitert und verbessert zudem die Funktionalität der am Workflow-Prozess beteiligten Clientanwendungen. Dies bedeutet sofortige Investitionsgewinne plus die Vorteile, die Ihnen der Process Manager bietet.

Als Prozessverwaltungssystem verfügt der Process Manager über mehrere Komponenten, die zusammengenommen das Workflow-System bilden. Ein Workflow umfasst die Nutzung dieser Workflow-Systemkomponenten mit dem Ziel, Daten in einem logischen, systematischen Ablauf durch einen definierten Satz Parameter zu bewegen. Dies schließt automatisierte und manuelle Prozesse ein, die das Ergebnis des Workflows bestimmen.

Das Workflow-System setzt sich aus folgenden Komponenten zusammen:

Der LANDesk Process Manager beinhaltet mehrere Tools, mit denen sich Workflows steuern und Prozesse implementieren lassen.

Das Datenbank-Dienstprogramm ist ein LANDesk Process Manager-Tool, mit dem Sie Datenbanken konfigurieren und verwalten können. Das Datenbank-Dienstprogramm ist auf dem Server gespeichert und hat die Aufgabe, den Process Manager mit dem Datenbankserver und der spezifischen Datenbank zu verbinden, der/die auf Ihrer Workflow-Plattform verwendet wird. Der Datenbankserver kann entweder auf demselben Rechner wie der Process Manager oder auf einem separaten Gerät abgelegt sein.

Mit Process Designer, einem LANDesk Process Manager-Tool, können Sie Prozesse definieren, entwerfen, modellieren, erstellen und implementieren. Mit anderen Worten vereint der Process Designer Ihre Modellierungs- und Processing-Engine zu einem Tool. Beim Konstruieren von Modellen Ihrer Prozesse entwerfen Sie nicht nur das Layout, sondern erstellen den eigentlichen physikalischen Ablauf des Prozesses. Prozesse bestehen aus einer Reihe von Aktionen, die in einer bestimmten Reihenfolge angeordnet sind. Sobald Sie die Sequenz der Aktionen festgelegt haben, lässt sich jede Instanz innerhalb des Prozesses mit den relevanten Attributen konfigurieren, um die Daten zu verarbeiten und die intendierte Funktion auszuführen. Eine wichtige Komponente des Workflows ist die Ereignisüberwachung sowie alle entsprechenden Feldzuordnungen, die normalerweise erforderlich sind. Prozesse sind auf Ereignisüberwachungen und damit verbundene Feldzuordnungen (sofern zutreffend) als Mechanismus für die Instanziierung der Prozesse angewiesen. Ereignisüberwachungen und Feldzuordnungen werden im Process Designer konfiguriert. Verwenden Sie Process Designer zum Erstellen von Benutzern (und Gruppen), die als Teilnehmer in Prozessen dienen. Nachdem Sie einen Prozess erstellt haben, können Sie einen oder mehrere Teilnehmer einer bestimmten manuellen Aktion innerhalb eines Prozesses zuordnen. Nachdem Sie den Prozess in Produktion gegeben haben, verwendet die Webanwendung ebenfalls die Teilnehmer, sodass diese ihre Tasks ausführen und das Fortsetzen des Prozesses ermöglichen können. Process Designer führt zu Überwachungs- und Berichtzwecken ein Verlaufsprotokoll Ihrer Workflows. Diese wertvollen Informationen helfen Ihnen, die Abläufe in Ihrer Unternehmensumgebung zu verstehen und Ihre Prozesse zu optimieren. Diese Informationen stehen auch in der Webanwendung zur Verfügung.

Die Webanwendung, ein Tool von LANDesk Process Manager, ist ein Change-Managementsystem, mit dem Mitarbeiter an Unternehmensprozessen teilnehmen können, bei denen sie detaillierte Informationen zu Änderungsanforderungen erhalten und die ihnen zugewiesenen Aufgaben ausführen können. Sie ist der Schlüssel zur Ausführung aller manuellen Aufgaben. Die Webanwendung spielt eine wichtige Rolle bei der Prozessverwaltung, indem sie standardmäßige Unternehmensprozesse in formelle, mechanische Prozesse umwandelt.
Ungeordnete Ad-hoc-Verfahren, bei denen die genehmigenden Personen erst einmal gefunden, Nachrichten an alle Beteiligten geschickt, Unterschriften abgewartet und Aufgaben oft in der falschen Reihenfolge ausgeführt werden mussten, werden jetzt von einem Workflow-Managementsystem abgelöst, das Ihre Prozesse vereinfacht und organisiert, die Prozesse bei und nach der Erstellung und Umsetzung einhält, den Teilnehmern eine einfache Methode zur Ausführung ihrer Aufgaben bietet, ohne dass sie sich direkt mit anderen in Verbindung setzen müssen, für Effizienz und Verantwortlichkeit im Überprüfungsverlauf über alle Transaktionen Protokoll führt und so weiter. Mit der Webanwendung können Sie von so gut wie jedem Standort aus auf Ihr Änderungsanforderungssystem zugreifen, solange Ihnen ein Internetanschluss zur Verfügung steht. Mit der Webanwendung können Sie Ihre Aufgaben erledigen und den Prozessfluss durch das System aufrechterhalten, bis alles abgeschlossen ist.

Ein Workflow besteht aus mehreren Komponenten, die Tasks manuell und automatisch der Reihenfolge nach durch einen Prozess bewegen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Ein Workflow ist die Summe aller seiner Bestandteile: Client-Anwendungen, Workflow-Engine, Datenbank, Task-Handler, Teilnehmer, d. h. alles, was das System zur Verarbeitung der Aufträge oder Daten benötigt. Diese Workflow-Muster legen fest, wie Daten durch das System bewegt und Prozesse ausgeführt werden. Alle Elemente müssen vorhanden und korrekt konfiguriert sein, damit der Workflow richtig funktionieren kann.

Benutzer und Gruppen werden im Process Manager als Teilnehmer in formellen Prozessen benutzt. Sie können entweder aktive Teilnehmer sein, die Änderungsanforderungen genehmigen oder ablehnen, oder passive Teilnehmer, die nur Änderungsbenachrichtigungen erhalten. Verschiedene Workflow-Aktionen beziehen sich auf Benutzer und Gruppen, z. B. für Entscheidungen, das Senden von E-Mails, Einholen von Genehmigungen usw. Die Benutzer spielen außerdem eine wichtige Rolle in der Webanwendung bei der Genehmigung und Ablehnung von Änderungsanforderungen. Sie können mit Process Designer Ihre Benutzer und Gruppen verwalten. Process Designer behandelt Gruppen im Prinzip genauso wie Benutzer: alle erhalten die Informationen, die Aktion muss jedoch nur von einem Mitglied der Gruppe genehmigt oder abgelehnt werden. Die anderen Mitglieder der Gruppe müssen die durchgeführte Aktion akzeptieren und entsprechend darauf reagieren. Der Überprüfungsverlauf führt jeweils darüber Protokoll, wer die Änderungsanforderung genehmigt oder abgelehnt hat.

Eine kritische Komponente in jedem Workflow ist der Prozess. Auf einer abstrakten Ebene ist ein Prozess nichts anderes als ein Modell oder eine grafische Darstellung einer Prozedur. Der Prozess dient als Schaltbild des logischen Ablaufs und des Beziehungsgefüges der Komponenten, die zusammengefasst die Prozedur bilden. Diese eindeutige Kombination aus Komponenten bildet einen methodischen Prozess. Einfach ausgedrückt ist ein Prozess ein Netzwerk von Aktionen, die im Tandem zur Erreichung eines Endergebnisses zusammenarbeiten. Jeder Prozess ist individuell funktionsfähig oder lässt sich als Teil anderer Prozesse verwenden. Dieses Interkonnektivitäts- und Mehrzweck-Verwendungsmodell ermöglicht es Ihnen, vollständige und integrierte Prozesse zu entwerfen und zu implementieren. Da die meisten Prozesse interaktiv und untereinander austauschbar sind, können sie fortlaufend angepasst und verbessert werden, bis Sie schließlich über einen wirksamen und wiederholbaren Satz mit einsatzbereiten Best Practice-Verfahren sowie einem Modell für andere Prozesse verfügen. Sie können sich den Prozess als eine wichtige Verkehrsader vorstellen, auf der Straßen konstant zusammenführen oder sich verzweigen. Es gibt mehrere Auf- und Abfahrtspunkte und jeder Schnittpunkt führt zu einem anderen Ziel. Jedes Segment dieser Verkehrsader führt von einem bestimmten Punkt zu einem anderen oder kann mit anderen Segmenten kombiniert werden, um wiederum ein neues Ziel zu erreichen. Dieses Beispiel verdeutlicht, dass Sie Prozesse auf unterschiedliche Art und Weise für die Erreichung Ihrer Zielsetzung verwenden können.

Aktionen sind vordefinierte Systemreaktionen als Antwort auf eine Auslöserbedingung einer Ereignisüberwachung, einer manuellen Initiierung oder einer vorangegangenen Aktion. Aktionen sind die Bausteine eines Prozesses. Jede Aktion entspricht einem logischen Schritt oder einer Instanz innerhalb des Prozesses. Prozesse bestehen im Allgemeinen aus mehreren Aktionen, die für die Ausführung einer Prozedur in einer logischen Folge geordnet werden. Den meisten Aktionen werden spezifische Attribute zugewiesen, die die Funktionsweise der Aktion definieren.

Es gibt manuelle und automatische Aktionen:

Mit Ausnahme der Primäraktionen verfügt jede Aktion über einen spezifischen Satz Attribute, mit dem die Funktionsweise der Aktion gesteuert wird. Da jeder Aktionstyp bereits über eine definierte Funktion verfügt, können Sie mithilfe dieser Attribute die Aktionen eindeutig konfigurieren. Diese eindeutigen Attributkonfigurationen sind für den Erfolg einer Aktion und den Prozess insgesamt von kritischer Bedeutung.

Als Integrationspunkt zwischen Clientanwendung und Process Manager ermöglichen Ereignisüberwachungen die Zusammenarbeit dieser beiden Komponenten für den Datenaustausch, der im Rahmen des Workflow-Prozesses stattfinden muss. Jede Ereignisüberwachung dient als Mechanismus für die Initiierung eines Workflow-Prozesses. Mithilfe der Ereignisüberwachung können Sie spezifische Bedingungen vordefinieren, die erfüllt sein müssen, damit Process Manager einen Workflow-Prozesses startet. Process
Manager kann mithilfe der folgenden Clientanwendungen einen Workflow-Prozess initiieren:

Die Datenbank-Ereignisüberwachung ermöglicht es dem Process Manager, mithilfe von Datenbanken Workflow-Prozesse zu initiieren. Sie überwacht die ihr zugeordnete Clientanwendung und initiiert den Prozess, sobald die vordefinierten Bedingungen erfüllt sind.

E-Mail-Ereignisüberwachungen ermöglichen es dem Process Manager, mithilfe einer E-Mail-Anwendung Workflow-Prozesse zu initiieren. Die E-Mail-Ereignisüberwachung überwacht die ihr zugeordnete Clientanwendung und initiiert den Workflow-Prozess, sobald die vordefinierten Bedingungen erfüllt sind.

Der Webdienst des LANDesk Process Manager dient dazu, Workflow-Prozesse in Gang zu setzen. Die Webdienst-Ereignisüberwachung wartet auf die Aufforderung vom Webdienst. Wenn der Webdienst Werte oder Parameter von einer anderen Anwendung erhält, wird die Ereignisüberwachung hiervon in Kenntnis gesetzt und initiiert einen Workflow-Prozess auf der Basis der ihr zugestellten Daten.

Sie können Ereignisüberwachungen importieren und exportieren, damit sie auf jedem beliebigen Process Manager-Server verfügbar sind. Die Ereignisüberwachungen werden als .XML-Dateien gespeichert. Sie enthalten alle kritischen Daten, die für die Verwendung der Ereignisüberwachung benötigt werden, obwohl einige Parameter, beispielsweise Datenbankkennwörter, ggf. nach dem Importieren erneut eingegeben werden müssen.

Felder sind Datenreservoirs, in denen konstante oder variable Werte aufbewahrt werden. Diese Werte setzen sich aus allen Datentypen zusammen, einschließlich Zeichen, Zahlen, Datums- und Uhrzeitangaben, Ganzzahlen, Strings usw. Die Felder dienen als Stellvertreter oder Aliase dieser Werte. An jeder Stelle, an der Sie ein Feld einfügen, wird der eigentliche Wert oder die eigentliche Variable an dieser Position eingefügt. Da Felder jeden Datentyp unterstützen, spielen sie eine zentrale Rolle in der gesamten Anwendung. Sie ermöglichen es Ihnen, interne oder externe Systemwerte zu implementieren, um Prozesse in Gang zu setzen, Aufgaben zu erledigen und Prozesse auszuführen. Mit Process Designer können Sie Felder erstellen, zuweisen und implementieren, damit diese an Datensteuerelemente weitergeleitet und im relevanten Kontext den intendierten Wert zur Verfügung stellen können - wann und wo immer er benötigt wird. Beim Arbeiten mit externen Systemen arbeiten Felder Hand in Hand mit Ereignisüberwachungen, um die Daten dorthin zu lenken, wo sie benötigt werden. Mehrere Felder sind für den Abruf der Werte auf Feldzuordnungen angewiesen, sodass der Prozess nur ausgeführt wird, wenn diese Feldzuordnungen vorhanden sind.

Vorlagen im Process Manager funktionieren ähnlich wie Briefvorlagen, sie enthalten einheitliche, formatierte und relevante Informationen oder Daten. Mithilfe von Vorlagen können Sie Text einfügen, der als Nachricht, Beschreibung, Erklärung oder sogar als Wert für bestimmte Felder dient. Sie müssen den Text basierend auf dem Verwendungszweck formatieren. Für jede Vorlagenkonfiguration muss ein Aktionstyp angegeben werden, auf den die Vorlage angewendet wird. Sie können jede Instanz dieses Aktionstyps in einem beliebigen Workflow so Konfigurieren, dass sie die Vorlage verwendet. Standardmäßig wird keine Vorlage angewendet. Daher müssen Sie jede Instanz der Aktion so konfigurieren, dass sie die gewünschte Vorlage verwendet.
Es gibt zwei Vorlagentypen:

Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen, um genehmigende Personen oder Benachrichtigungsempfänger mit relevanten Informationen oder Werten zu versorgen, die sie als Teil eines Workflow-Prozesses verwenden. E-Mail-Vorlagen lassen sich gezielt auf Aktionen anwenden, sodass jedes Vorkommen der betreffenden Aktion den Process Manager veranlasst, eine formatierte E-Mail an die ausgewählten Empfänger zu senden. E-Mail-Vorlagen sind eine wichtige Komponente für die Bereitstellung der Funktionen, die es Teilnehmern ermöglichen, eine Änderungsanforderung direkt von der E-Mail-Nachricht aus zu genehmigen oder abzulehnen. Bei dieser Funktionalität handelt es sich um Genehmigungssteuerelemente, die HTML erfordern. Die E-Mail-Vorlage ermöglicht es Ihnen, die E-Mail für das Senden mit HTML zu konfigurieren.

Verwenden Sie die Überprüfungsvorlagen, um vorformatierte Nachrichten zu erstellen, die in den Überprüfungsverlauf geschrieben werden können. Sie können globale Überprüfungsvorlagen erstellen, die auf alle Aktionstypen zutreffen, oder Sie können Überprüfungsvorlagen spezifische Aktionen zuweisen, sodass jedes Auftreten einer bestimmten Aktion den Process Manager veranlasst, den Text in den Überprüfungsverlauf des Workflows zu schreiben.

Mit dem Formulartool können Sie Microsoft InfoPath-Formulare in Ihre Prozesse einbinden. Verwenden Sie InfoPath, um die Formulare zu erstellen und die Felder anzugeben, die von den Benutzern ausgefüllt werden sollen. Verwenden Sie das Formulartool, um Process Manager für die Verwendung der InfoPath-Formulare einzurichten. Nachdem Sie diesen Schritt durchgeführt haben, kann Process Manager die Formulare lesen und die Werte abrufen, indem Felder im Formular Feldern in Process Manager zugeordnet werden. Wenn ein Formular im Kontext eines Workflows ausgegeben wird, erhalten Benutzer das Formular zum Ausfüllen der Felder. Sobald die Benutzer das Formular eingesendet haben, werden die Werte der Felder in Übereinstimmung mit der von Ihnen definierten Zuordnung an Process Manager übermittelt.

Der Process Manager überwacht Ihre Workflows und zeichnet wichtige Ereignisse in einem Verlaufsprotokoll auf. Der Überprüfungsverlauf zeichnet den Fortschritt eines Workflow-Prozesses vom Start bis zum Ende oder bis zur Terminierung des Prozesses auf. Für jedes Ereignis, das während eines Prozesses stattfindet, wird im Überprüfungsverlauf ein Datensatz angelegt. Die Datensätze bestehen aus einem Header und mindestens einem Detail. Der Header, oder Ereignisdatensatz, enthält allgemeine Informationen zum Workflow. Die Details, oder Aktionsdatensätze, enthalten Informationen, die sich auf die jeweilige Aktion während des Prozesses beziehen. Sie stellen wichtige Informationen zum Workflow-Status bereit.
Beispiel: Wenn ein Workflow nicht wie vorgesehen ausgeführt wird, finden Sie Fehlermeldungen aus dem Protokoll der Task-Engine im Überprüfungsverlauf neben der fehlgeschlagenen Aktion. Damit verfügen Sie über eine Ausgangsbasis für die Behebung des Problems.

Der Process Manager stellt mehrere Spezialberichte bereit, die detaillierte Informationen zu Ihrem System enthalten Diese Systemberichte decken die kritischsten Bereiche Ihrer Workflows ab und sorgen dafür, dass Sie laufend über den Status Ihrer Workflows und Prozesse informiert sind. Diese Berichte enthalten außerdem Vergangenheits- und Verlaufsdaten, die Ihnen eine bessere Übersicht und besseren Einblick in mehrere zentrale Bereiche ermöglichen. Jeder Bericht verfügt über Parameter, die von Ihnen konfiguriert werden können, um noch gezielter Informationen zu extrahieren. Das Bericht-Tool nutzt die Vorteile der stabilen Workflow-Engine, die Daten aufbereitet und verarbeitet, um nützliche, informative und aktuelle Berichte zu liefern.

Sie können mehrere unterschiedliche Berichte generieren, denen Sie die Informationen entnehmen können, die Sie benötigen, um über Ihre Workflows und Prozesse auf dem Laufenden zu sein:

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