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Zusätzlich zu den Leistungen des SLA Basis erhalten Sie mit dem SLA Silber verbesserte Reaktionszeiten und die Installation von neuen Service Packs, Bugfixes und Workarounds. Im Detail sind folgende Leistungen enthalten:

  • alle Leistungen des SLA Basis
  • Release Management: proaktiver Test aller Service Packs, Bugfixes, Workarounds
  • Change Management: (Remote) Einspielen aller Service Packs, Bugfixes, Workarounds
  • Dedizierter Technical Account Manager inkl. zwei Review-Gesprächen vor Ort pro Jahr
  • Zwei Stunden Anwendungsberatung pro Kalendermonat
  • Servicezeiten werktags Montag – Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr
  • verbesserte Reaktionszeiten in Abhängigkeit der Incidentpriorität bis zu zwei Stunden

Haben Sie noch Fragen oder benötigen eine persönliche Beratung?

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Telefon: +49(0)89 15905 – 0

E-Mail: info[at]magelan.net

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