Enterprise Service Management

Im IT Service Management stehen die Services im Vordergrund, die Ihre IT erbringt: Ob Sie ein reines Incident Management (ein "Ticketsystem") benötigen oder ob Sie anspruchsvollere ITIL-Prozesse für das Service Management realisieren müssen - Magelan unterstützt Sie mit der langjährigen Erfahrung aus zahlreichen ITSM-Projekten auf Basis von Ivanti.

Wenn neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ins Unternehmen kommen, sind abteilungsübergreifend zahlreiche Vorgänge notwendig. Allein um die Versorgung mit der passenden Hardware und Software zu gewährleisten, sind u.a. IT, Buchhaltung, Personalabteilung involviert: Bestellung der Hardware, Einrichtung der Standardsoftware, Bewilligung fachspezifischer Software, Erstellung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen, u.v.m.
Beim Austritt  wiederum müssen die Zugriffe und Konten gesperrt und die Daten DSGVO-konform gelöscht werden - um nur einige Arbeitsschritte zu nennen.

Mit automatisiertem HR On- und Offboarding laufen diese Vorgänge schnell, zuverlässig und nachvollziehbar ab.

Sie erhalten eine maßgeschneiderte Beratung im IT Service Management ausgerichtet an dem ITIL Framework. Die erfahrenen Magelan Consultants analysieren und definieren Ihre Prozesse und Services und passen diese nach ITIL Best Practices auf Ihre individuellen Anforderungen an.

• Bestandsaufnahme der vorhandenen IT-Services und der bestehenden Prozesse
• Bewertung der vorhandenen IT-Services und Prozesse
• Vergleich der Prozesse gegen das ITIL Framework
• Empfehlung für die Verbesserung der Services und Prozesse in dokumentierter Form
• Umfassende Dokumentation

Auf Wunsch beraten wir Sie auch gerne bei der Auswahl der richtigen Softwarelösung. Sie profitieren dabei vom Know-how unserer ITIL-zertifizierten Experten sowie von fast 20 Jahren Erfahrung aus zahlreichen ITSM-Projekten mit unterschiedlichsten Aufgabenstellungen.

Der DSGVO Navigator wurde von Magelan als Zusatzmodul zum Ivanti Service Manager entwickelt. Die workflowbasierte Lösung unterstützt Datenschutzbeauftragte intuitiv bei der Einhaltung der EU Datenschutzgrundverordnung.

• Workflowbasiert: Prozessabbildung für die optimale Unterstützung der Arbeit von Datenschutzbeauftragten.
• Ergonomisch & Intuitiv: Benutzerfreundliche Oberfläche für die einfache Bedienbarkeit der Lösung durch alle Mitarbeiter.
• Zentral: Alle Informationen fließen zentral in einer abgesicherten Datenbank zusammen.
• Flexibel: Zahlreiche Einstellungsmöglichkeiten für individuelle Anforderungen unterschiedlicher Rollen und Organisationseinheiten.
• Out-of-the-box: Schnell einsetzbar dank webbasierter Softwarelösung.
• Transparent: Umfangreiche Berichte und Dashboards sowie klare Rollentrennung ("Verantwortlicher" vs. "Auftragsverarbeiter") sorgen für Übersicht und Kontrolle.
• Führende Technologie: Basierend auf der bewährten ITSM-Plattform unseres Softwarepartners Ivanti (Service Manager).
• Erweiterungsmöglichkeiten: Der DSGVO Navigator kann an andere Lösungen angebunden werden, wie beispielsweise an User Access Management oder HR On- und Offboarding.