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Bild Unterwasser

Mit dem SLA Basis haben Sie die Sicherheit, dass Ihnen die kompetenten Experten von Magelan bei Bedarf zur Seite stehen und Ihnen weiterhelfen. Folgende Leistungen sind im Service enthalten:

  • Magelan ist Ihre erste Anlaufstelle zu allen Supportanfragen
  • Bereitstellung eines Service Desk inklusive Kunden-Webportal
  • Ticketeröffnung über Webportal
  • (Remote-)Analyse von Frage-/Problemstellungen
  • Bereitstellung von Lösungsvorschlägen basierend auf Magelan-eigenem Know-how
  • Übernahme des Eskalationsmanagements an den Hersteller, z.B. bei unbekannten Softwarebugs
  • Servicezeiten werktags Montag – Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr
  • Reaktionszeiten in Abhängigkeit der Incidentpriorität bis zu vier Stunden
  • Unbegrenzte Anzahl an Incidents während der Servicezeiten und Vertragslaufzeit

Haben Sie noch Fragen oder benötigen eine persönliche Beratung?

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Telefon: +49(0)89 15905 – 0

E-Mail: info[at]magelan.net

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