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Hier verraten Ihnen unsere Experten bei Magelan einfache Tipps und Tricks, die Ihnen die tägliche Arbeit mit Ihrer Ivanti Lösung erleichtern.

Workflow-Optimierung im Ivanti Service Desk

Möchten Sie gerne Ihren Workflow optimieren? Das können Sie erreichen, indem Sie ausgehende E-Mails aus dem Ivanti Service Desk als gesendete E-Mail in dem Postfach speichern, aus dem die E-Mail verschickt wurde.

Lesen Sie hier den Tech Tipp

Anzeigen von Knowledge Base Artikeln in Abhängigkeit der Incident Kategorie

In der aktuellen Version des Ivanti Service Desk gibt es verschiedene Möglichkeiten, Knowledge Base Artikel zu durchsuchen und anzuzeigen. Die bekannte Funktionalität, eine Knowledge Base Suche zu starten, während man einen Incident manuell im Workspace eröffnet, ist allerdings noch nicht gegeben. Dabei wäre es sehr hilfreich, wenn man Knowledge Base Artikel bereits einsehen könnte, während man eine bestimmte Incident Kategorie auswählt.

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So können Sie ein CAB pro Change individuell zusammenstellen

Bei Änderungen in der IT Landschaft ist es in vielen Fällen erforderlich, ein CAB pro Change mit klassischen Change-Management-Prozessen individuell zusammenzustellen. Bis zur Version 2016.2 des Ivanti Service Desk war dies nur über Umwege möglich. Seit dem Release der Version 2016.3 können Sie mit wenigen Handgriffen für jeden Change ein individuelles CAB zusammenstellen und die entsprechenden Genehmigungstasks dafür erstellen.

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Standardisieren von E-Mails bei der Prozessweiterleitung

E-Mails aus Prozessweiterleitungen zu standardisieren ist keine leichte Aufgabe. Hilfe bietet hier eine zentrale Verwaltung der Prozessweiterleitungen, damit sich Ihre Analysten nur um deren Inhalt, nicht aber um das Layout Gedanken machen müssen.

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Import des Out of Office Status von Exchange in LANDESK Service Desk

Sie möchten einem Kollegen aus der IT-Abteilung einen Incident zuweisen, der keines Falls liegen bleiben darf, allerdings wissen Sie nicht, ob dieser Kollege überhaupt im Büro oder außer Haus ist.

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Telefon: +49(0)89 15905 – 0

E-Mail: info[at]magelan.net

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