Die geladenen Experten diskutierten über die Chancen und Risiken von ITIL, die Entwicklung von ITSM Tools und wie Unternehmen bei der Einführung einer ITSM Lösung die besten Ergebnisse und die größtmögliche Zufriedenheit auf Seiten der User erzielen können. Einig waren sich die Diskussionsteilnehmer, dass Unternehmen zunächst ihre Prozesse priorisieren sollten, bevor es um die Toolfrage geht.
Erste Ergebnisse der Studie werden von der Computerwoche voraussichtlich im Rahmen des ITSMF Kongresses im Dezember in Koblenz präsentiert.
Übrigens: Magelan wird beim ITSMF Kongress wieder als Gold Sponsor dabei sein und Fabian Schmidt wird die Keynote mit dem Titel „Die EU Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) als Motivator zur Einführung einer Enterprise Service Management Lösung“ präsentieren.