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Wir sind für Sie da

Sie benötigen Unterstützung im laufenden Betrieb Ihrer Software Produkte? Holen Sie sich die Profis an Ihre Seite.

Schnelle und kompetente Hilfe ist im Bedarfsfall gerade für die IT oft unverzichtbar.

Mit den festangestellten Fachkräften bietet Ihnen Magelan unterschiedliche Reaktions- und Bearbeitungszeiten sowie verschiedene Supportlevel für alle von uns vertriebenen Produkte. Egal für welches Servicelevel Sie sich entscheiden: Sie haben eine unbegrenzte Anzahl an Tickets frei.

Die technischen Mitarbeiter der Magelan werden direkt bei den Herstellern in den USA und UK geschult und verfügen über ein tiefgreifendes technisches Know-how. Aufgrund der langjährigen Geschäftsbeziehungen zu unseren Partnerfirmen verfügen wir über ausgezeichnete Kontakte zum herstellereigenen Support und Engineering weltweit.

Wir bieten Ihnen einen individuellen, hochqualifizierten Support für Ihr on premises Projekt. Wir kennen Ihre Umgebung und Ihre individuellen Konfigurationen und Einstellungen und können Ihnen damit gezielte und schnelle Unterstützung zusichern. Aufgrund unserer ausgezeichneten Kontakte zum Hersteller-Support übernehmen wir die Eskalation Ihrer technischen Probleme an den Hersteller.

Und selbstverständlich sind die qualifizierten Support Services in den Angeboten "Magelan Managed Services" und "Full Managed Services" inkludiert.

Ihre Vorteile

  • Individuelle und persönliche Betreuung
  • Kommunikation mit dem Hersteller und Eskalationsmanagement
  • Standard SLAs in den Ausprägungen Basis und Silber
  • Individual SLA in der Ausprägung Gold

Haben Sie noch Fragen oder benötigen eine persönliche Beratung?

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Telefon: +49(0)89 15905 – 0

E-Mail: info[at]magelan.net

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