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Mit dem SLA Basis haben Sie die Sicherheit, dass Ihnen die kompetenten Experten von Magelan bei Bedarf zur Seite stehen und Ihnen weiterhelfen. Folgende Leistungen sind im Service enthalten:

  • Magelan ist Ihre erste Anlaufstelle zu allen Supportanfragen
  • Bereitstellung eines Service Desk inklusive Kunden-Webportal
  • Ticketeröffnung über Webportal
  • (Remote-)Analyse von Frage-/Problemstellungen
  • Bereitstellung von Lösungsvorschlägen basierend auf Magelan-eigenem Know-how
  • Übernahme des Eskalationsmanagements an den Hersteller, z.B. bei unbekannten Softwarebugs
  • Servicezeiten werktags Montag – Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr
  • Reaktionszeiten in Abhängigkeit der Incidentpriorität bis zu vier Stunden
  • Unbegrenzte Anzahl an Incidents während der Servicezeiten und Vertragslaufzeit

Haben Sie noch Fragen oder benötigen eine persönliche Beratung?

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Telefon: +49(0)89 15905 – 0

E-Mail: info[at]magelan.net

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